關于涉及廣州、佛山、深圳相關航線客票特殊處理的通告

尊敬的旅客：

為進一步做好疫情防控工作，方便廣大旅客妥善安排出行計劃，特制定東、上航涉及廣州、深圳、佛山相關航線客票特殊處理的具體規定如下：

一、適用范圍

（一）適用航班：東航票本填開的國內航班?？推敝兄辽俸幸欢挝词褂玫纳婕皬V州、深圳、佛山進港、出港、經停國內航段，該航段航班日期在2021年5月31日22:00（含）至2021年6月30日24:00（含）之間。

（二）出票日期或訂座日期：

1.涉及廣州、佛山航班：2021年5月30日（含）之前。

2.涉及深圳航班：2021年6月1日（含）之前。

二、變更及退票政策

2021年5月30日（含）至航班起飛時間前4小時取消訂座的，可在客票有效期間內免費辦理變更或退票，具體如下。

（一）變更

1.在客票有效期內辦理變更相同始發地至到達地的航班或日期，變更航班日期范圍在2021年12月31日（含）之前，免費變更一次。

2.若未確定新的旅行時間，須先在上述時間內取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內辦理變更手續。

（二）退票

1.在客票有效期內辦理退票，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續費。

2.已按上述免費辦理變更手續，可在辦理變更后7天內提出退票申請，免收退票手續費。

（三）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。

三、辦理渠道

1.原購票渠道（東航官網、東航APP或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺等）。

2.東航24小時客服熱線：95530。

海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

3.東航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸入并發送“人工”轉接辦理。

4.東航APP手機客戶端，點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。

感謝您的理解與支持！

                       中國東方航空股份有限公司

                          2021年6月2日